Love Boutique

Πολιτική Απορρήτου & Aσφάλεια

Εμπιστευτικότητα & Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα https://loveboutique.gr (εφεξής «Love Boutique») θεωρούμε εξαιρετικά σημαντική την προστασία των προσωπικών δεδομένων όσων επισκέπτονται και χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας. Για το λόγο αυτό, συμμορφωνόμαστε πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων (Ν. 4624/2019 κ.ά.) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων πριν από τη χρήση των υπηρεσιών του Love Boutique. Σε περίπτωση που δεν συμφωνείτε με τους όρους της παρούσας, παρακαλούμε να μην χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και να εγκαταλείψετε αμέσως την ιστοσελίδα.


1. Τι είναι τα «Προσωπικά Δεδομένα»;

Τα προσωπικά δεδομένα είναι οποιεσδήποτε πληροφορίες αφορούν σε ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο. Παραδείγματα προσωπικών δεδομένων που ενδέχεται να συλλέγουμε περιλαμβάνουν:

  • Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

  • Ονόματα χρήστη, κωδικούς πρόσβασης, αγοραστικές συνήθειες, ιστορικό παραγγελιών.

  • Στοιχεία πληρωμής (π.χ. τραπεζικά στοιχεία, στοιχεία κάρτας), τα οποία επεξεργάζονται αποκλειστικά μέσω των συνεργαζόμενων πιστωτικών/πληρωμών παρόχων.

  • Ψηφιακά αναγνωριστικά (π.χ. διεύθυνση IP, αναγνωριστικά cookies).


2. Ποιους Καλύπτει η Πολιτική Αυτή;

Η παρούσα πολιτική καλύπτει:

  1. Επισκέπτες της ιστοσελίδας μας που δεν έχουν συνδεθεί (ανώνυμοι χρήστες).

  2. Εγγεγραμμένους χρήστες που έχουν δημιουργήσει λογαριασμό στο Love Boutique.

  3. Πελάτες οι οποίοι έχουν πραγματοποιήσει παραγγελία μέσω του Love Boutique.

  4. Επαγγελματίες συνεργάτες (π.χ. προμηθευτές, διανομείς, τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών).


3. Νομικό Έδαφος Επεξεργασίας

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας όταν υφίσταται κάποια από τις εξής προϋποθέσεις:

  1. Συγκατάθεση του υποκειμένου των δεδομένων: π.χ. εγγραφή στο ενημερωτικό μας δελτίο (newsletter), αποδοχή cookies, συμμετοχή σε διαγωνισμούς ή άλλες προωθητικές ενέργειες.

  2. Εκτέλεση σύμβασης: π.χ. επεξεργασία και διεκπεραίωση παραγγελιών, τροφοδοσία με τα απαραίτητα στοιχεία για αποστολή προϊόντων και ασφαλείς πληρωμές.

  3. Νομική υποχρέωση: π.χ. τήρηση φορολογικών και λογιστικών αρχείων (φορολογικά παραστατικά, τιμολόγια).

  4. Νομιμοποιημένα συμφέροντα: π.χ. βελτίωση των υπηρεσιών μας, ανάλυση επισκεψιμότητας, προστασία κατά των απάτων (fraud prevention).


4. Συλλογή & Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων

4.1. Πώς συλλέγουμε τα δεδομένα σας

  1. Άμεση παροχή από εσάς

    • Όταν δημιουργείτε λογαριασμό στο Love Boutique (ονόματα χρήστη, κωδικοί πρόσβασης, διεύθυνση email).

    • Όταν πραγματοποιείτε παραγγελίες (διεύθυνση αποστολής, στοιχεία πληρωμής, τηλέφωνο επικοινωνίας).

    • Όταν εγγράφεστε στο newsletter (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).

    • Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Πελατών (μέσω email, τηλεφώνου ή φόρμας επικοινωνίας).

    • Όταν συμμετέχετε σε διαγωνισμούς ή προωθητικές ενέργειες (δίνοντας τη ρητή συγκατάθεσή σας).

  2. Αυτόματη συλλογή μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών

    • Χρησιμοποιούμε cookies για τη βελτίωση της εμπειρίας πλοήγησης, την ανάλυση της επισκεψιμότητας και τη λειτουργία διαφημιστικών υπηρεσιών (retargeting, Google Analytics κ.λπ.).

  3. Δεδομένα από τρίτους παρόχους

    • Πληροφορίες επαλήθευσης πληρωμών αντλούνται απευθείας από πιστωτικά ιδρύματα ή τρίτους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών.

    • Δεδομένα αποστολής αντλούνται από εταιρείες courier (ELTA Courier, BoxNow, DHL, FedEx) όταν απαιτείται τρέξιμο δεμάτων.

4.2. Τι δεδομένα επεξεργαζόμαστε

  • Στοιχεία ταυτοποίησης: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, email.

  • Στοιχεία λογαριασμού χρήστη: username, κωδικός, ιστορικό αγορών, wishlist, κατηγορίες αγαπημένων προϊόντων.

  • Στοιχεία πληρωμών: πληροφορίες πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή άλλου μέσου πληρωμής (τα οποία όμως αποθηκεύονται αποκλειστικά στους διαπιστευμένους παρόχους πληρωμών και όχι στο σύστημά μας).

  • Στοιχεία αποστολής: διεύθυνση παράδοσης, αριθμός παραγγελίας, αριθμός αποστολής (tracking number).

  • Δεδομένα περιήγησης & συγκριτικής ανάλυσης: διεύθυνση IP, τύπος περιηγητή (browser), λειτουργικό σύστημα, ιστορικό σελίδων που επισκεφθήκατε, σελίδες εισόδου/εξόδου, διάρκεια επισκέψεων, εγκατεστημένα cookies.


5. Cookies

Κάθε φορά που επισκέπτεστε το Love Boutique, ενδέχεται να τοποθετούμε μικρά αρχεία κειμένου (cookies) στη συσκευή σας. Τα cookies μας βοηθούν να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο, να βελτιώσουμε την ευχρηστία του και να προσφέρουμε προσωποποιημένη εμπειρία.

5.1. Τύποι Cookies που χρησιμοποιούμε

  1. Απαραίτητα (Λειτουργικά) Cookies

    • Διασφαλίζουν τη βασική λειτουργικότητα του ιστοτόπου (π.χ. διατήρηση περιεχομένου καλαθιού, σύνδεση χρήστη).

    • Μονιμότητα: persistent (διαρκούν από 1 ημέρα έως 1 έτος).

    • Παραδείγματα: session_id, frontend, customer_id.

  2. Cookies Απόδοσης (Analytics)

    • Χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της απόδοσης, την ανάλυση επισκεψιμότητας και τη βελτίωση της λειτουργικότητας.

    • Μονιμότητα: persistent.

    • Παραδείγματα: Google Analytics cookies (_ga, _gid, _gat), utm_*.

  3. Cookies Διαφήμισης & Marketing

    • Επιτρέπουν την προβολή στοχευμένων διαφημίσεων σε τρίτους (π.χ. Facebook Pixel, Google Ads).

    • Μονιμότητα: persistent.

    • Παραδείγματα: _fbp, fr.

  4. Cookies Κοινωνικών Δικτύων

    • Επιτρέπουν τη σύνδεση και κοινή χρήση περιεχομένου στα κοινωνικά δίκτυα (π.χ. Facebook, Instagram).

    • Εκδίδονται απευθείας από τρίτους παρόχους (social plugins).

    • Μονιμότητα: persistent, ανάλογα με τον πάροχο.

5.2. Διαχείριση Cookies

  • Μπορείτε να απενεργοποιήσετε ή να διαγράψετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας.

  • Σημείωση: Η απενεργοποίηση των cookies μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη λειτουργικότητα του ιστοτόπου ή να σας εμποδίσει να χρησιμοποιήσετε ορισμένα τμήματα του Love Boutique (π.χ. ολοκλήρωση αγοράς).


6. Τρόποι Χρήσης των Δεδομένων σας

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε χρησιμοποιούνται για τους παρακάτω σκοπούς:

  1. Διεκπεραίωση Παραγγελιών και Παράδοση Προϊόντων

    • Εισαγωγή–επεξεργασία στοιχείων αποστολής από ELTA Courier, BoxNow εντός Ελλάδας, DHL & FedEx για Ευρώπη και υπόλοιπο κόσμο.

    • Έκδοση ταμειακών αποδείξεων ή τιμολογίων.

  2. Ασφαλείς Πληρωμές

    • Διαβίβαση στοιχείων πληρωμών σε πιστοποιημένους παρόχους (Viva Wallet, PayPal, Stripe κ.ά.) με χρήση πρωτοκόλλων κρυπτογράφησης SSL 2048 bit.

  3. Εξυπηρέτηση Πελατών & Υποστήριξη

    • Ανταπόκριση σε ερωτήματα, αιτήματα αλλαγών/επιστροφών, ή υποβολή παραπόνων.

  4. Προσωποποιημένη Εμπειρία & Marketing

    • Αποστολή ενημερωτικών δελτίων (newsletter) μέσω email σε όσους έχουν δώσει τη ρητή συγκατάθεσή τους.

    • Προβολή εξατομικευμένων προσφορών βάσει ιστορικού αγορών και συμπεριφοράς πλοήγησης.

    • Ανάλυση δεδομένων επισκεψιμότητας για βελτίωση της εμπειρίας χρήσης.

  5. Νομική Συμμόρφωση & Λογιστική Τήρηση

    • Τήρηση αρχείων κατά τα φορολογικά και λογιστικά πρότυπα (λογιστικά παραστατικά, φορολογικές δηλώσεις κ.λπ.).

    • Απόκριση σε αιτήματα των εποπτικών αρχών (π.χ. ΑΑΔΕ, ΑΠΔΠΧ).

  6. Ασφάλεια & Πρόληψη Απατών

    • Έλεγχος συναλλαγών για αποφυγή απάτης (fraud prevention), άρση αποκλεισμών κακόβουλων ενεργειών, διασφάλιση των συστημάτων μας.


7. Κοινοποίηση και Κοινοί Παραλήπτες Δεδομένων

  1. Εταιρείες Courier & Μεταφορών

    • ELTA Courier, BoxNow (εσωτερικό), DHL, FedEx (Ευρωπαϊκές & διεθνείς αποστολές) για την παράδοση των προϊόντων.

    • Παράδοση μόνο των στοιχείων που απαιτούνται για την εκτέλεση της παραγγελίας (π.χ. ονοματεπώνυμο, διεύθυνση αποστολής, τηλέφωνο).

  2. Πάροχοι Πληρωμών

    • Εξωτερικοί διαπιστευμένοι πάροχοι (π.χ. Viva Wallet, PayPal, Stripe) για την επεξεργασία πληρωμών.

    • Οι πάροχοι πληρωμών τηρούν τα δικά τους πρωτόκολλα ασφαλείας και πολιτικές απορρήτου· οι ίδιοι αναφέρονται ως υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων για τα δεδομένα που συλλέγουν.

  3. Τεχνικοί Συνεργάτες & Τρίτοι Πάροχοι Υπηρεσιών IT

    • Φιλοξενία (hosting), συντήρηση και υποστήριξη ιστοσελίδας (servers, cloud services).

    • Υπηρεσίες αναλυτικής (Google Analytics, Facebook Pixel) και υπηρεσίες ηλεκτρονικού μάρκετινγκ (email marketing platforms, autoresponders).

  4. Φορολογικές & Λογιστικές Αρχές, Δικαστικές & Ρυθμιστικές Αρχές

    • Όταν επιβάλλονται από τη νομοθεσία, με σκοπό τη συμμόρφωση στις νομικές υποχρεώσεις (π.χ. ΑΑΔΕ, Τελωνείο).

Σε καμία περίπτωση δεν πωλούμε, ενοικιάζουμε ή διαβιβάζουμε προσωπικά δεδομένα πελατών σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του υποκειμένου.


8. Χρόνος Διατήρησης Δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται:

  1. Για την εκτέλεση της σύμβασης (παραγγελία): έως την πλήρη ολοκλήρωση της παραγγελίας και την εκπλήρωση όλων των υποχρεώσεών μας (π.χ. παράδοση, εξυπηρέτηση, δικαίωμα επιστροφής).

  2. Φορολογικά & Λογιστικά αρχεία: τουλάχιστον 10 χρόνια σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία.

  3. Marketing & Newsletter: έως την ανάκληση της συγκατάθεσης από εσάς ή έως ότου ζητήσετε τη διαγραφή σας από τη λίστα (opt-out).

  4. Αρχεία ασφαλείας & logs: έως 2 έτη για λόγους ανίχνευσης απάτης και αποτροπής κακόβουλων ενεργειών.

Μετά τη λήξη των παραπάνω χρονικών περιόδων, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφαλή τρόπο.


9. Τα Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Για την άσκηση των παρακάτω δικαιωμάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υπεύθυνη Προστασίας Δεδομένων της Love Boutique (DPO) στον παρακάτω τίτλο και στοιχεία:

  • Τηλέφωνο Επικοινωνίας Υποστήριξης: 210 991 6451

  • Email Επικοινωνίας Υποστήριξης: info@loveboutique.gr

  • Θέση Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων (DPO): dpo@loveboutique.gr

9.1. Δικαίωμα Ενημέρωσης

Έχετε δικαίωμα να λαμβάνετε σαφείς, διαφανείς και εύληπτες πληροφορίες για τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, τη νομική βάση, τους παραλήπτες και τη διάρκεια διατήρησης.

9.2. Δικαίωμα Πρόσβασης

Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε σχετικά με εσάς (Data Subject Access Request). Ενδέχεται να επιβάλλουμε εύλογη χρέωση για κάλυψη διοικητικών εξόδων, εφόσον η αίτηση είναι υπερβολικά συχνή ή επαναλαμβανόμενη.

9.3. Δικαίωμα Διόρθωσης (Rectification)

Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε διόρθωση των προσωπικών σας δεδομένων εφόσον διαπιστώσετε ότι είναι ανακριβή ή ελλιπή.

9.4. Δικαίωμα Διαγραφής (Right to be Forgotten)

Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας. Εξαιρούνται περιπτώσεις όπου:

  • Υφίσταται νομική υποχρέωση (φορολογικοί, λογιστικοί λόγοι).

  • Χρειάζονται για την προάσπιση νομικών αξιώσεων (δικαστικές ή εξωδικαστικές).

9.5. Δικαίωμα Περιορισμού Επεξεργασίας (Restriction of Processing)

Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας σας όταν:

  • Αμφισβητείτε την ακρίβεια των δεδομένων σας για εύλογο χρονικό διάστημα.

  • Η επεξεργασία είναι παράνομη και ζητάτε περιορισμό αντί διαγραφής.

  • Δεν χρειαζόμαστε πλέον τα δεδομένα για τους αρχικούς σκοπούς, αλλά εσείς τα χρειάζεστε για νομιμοποίηση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

  • Έχετε υποβάλει ένσταση κατά της επεξεργασίας βάσει έννομων συμφερόντων μέχρι να εξακριβωθεί αν υπερισχύουν οι λόγοι μας.

9.6. Δικαίωμα Αντίρρησης (Objection)

Μπορείτε να εναντιωθείτε σε οποιαδήποτε στιγμή στην επεξεργασία των δεδομένων σας που βασίζεται σε έννομα συμφέροντα ή για λόγους απευθείας εμπορικής προώθησης (marketing, profiling). Η Love Boutique θα παύσει να επεξεργάζεται τα δεδομένα σας εφόσον δεν υπάρχουν δεόντως θεμελιωμένοι νόμιμοι λόγοι που υπερισχύουν.

9.7. Δικαίωμα Φορητότητας (Data Portability)

Έχετε δικαίωμα να λάβετε σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη μορφή (π.χ. αρχείο CSV) τα προσωπικά δεδομένα που μας έχετε παράσχει και τα οποία επεξεργαζόμαστε βάσει σύμβασης ή συγκατάθεσής σας. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τη μεταφορά τους απευθείας σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας, εφόσον αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

9.8. Δικαίωμα Απόσυρσης Συγκατάθεσης

Όταν η επεξεργασία των δεδομένων σας βασίζεται στη συγκατάθεσή σας (π.χ. εγγραφή στο newsletter), έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή. Η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που έχει γίνει πριν από την ανάκληση.

9.9. Δικαίωμα Υποβολής Καταγγελίας σε Εποπτική Αρχή

Έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας παραβιάζει τις διατάξεις του ΓΚΠΔ και της εθνικής νομοθεσίας.


10. Ασφάλεια Προσωπικών Δεδομένων

Η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σας είναι κορυφαία προτεραιότητά μας. Για αυτό:

  1. Κρυπτογράφηση SSL 2048 bit

    • Κάθε φορά που εισέρχεστε σε σελίδα που απαιτεί μεταφορά ευαίσθητων δεδομένων (π.χ. ολοκλήρωση πληρωμής), η σύνδεση κρυπτογραφείται μέσω πρωτοκόλλου HTTPS/SSL.

    • Το «λουκετάκι» στο πρόγραμμα περιήγησής σας βεβαιώνει την ασφαλή κρυπτογράφηση.

  2. Ελεγχόμενη Πρόσβαση & Ασφάλεια Συστήματος

    • Περιορισμένη πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα, μόνο σε εξουσιοδοτημένα στελέχη της Love Boutique (Υποστήριξη, Τμήμα Παραγγελιών, DPO).

    • Χρήση τείχους προστασίας (firewalls), antivirus, τακτικών ελέγχων ασφαλείας (penetration testing) και ενημερώσεων λογισμικού.

  3. Υποχρεώσεις Συνεργαζόμενων Τρίτων

    • Οι συνεργάτες (couriers, πάροχοι πληρωμών, πάροχοι φιλοξενίας) οφείλουν συμβατικά να τηρούν τα ίδια επίπεδα ασφάλειας και εχεμύθειας.

    • Στις συμβάσεις με τρίτους προϋποθέτουμε κατ’ ελάχιστον μέτρα NAT (Network Access Control), κρυπτογραφημένα αποθηκευτικά μέσα (encryption-at-rest), και συστήματα ανίχνευσης και αποτροπής εισβολών.

  4. Ειδοποίηση Περιστατικών Παραβίασης

    • Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων (Data Breach), η Love Boutique θα ενημερώσει εντός 72 ωρών την αρμόδια Αρχή (ΑΠΔΠΧ) και, αν απαιτείται, τους εμπλεκόμενους χρήστες με σαφή και πλήρη πληροφόρηση.


11. Δεδομένα Παιδιών

Το Love Boutique δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε σκόπιμα προσωπικά δεδομένα ανηλίκων. Εάν μάθουμε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα ανηλίκου χωρίς επαρκή συγκατάθεση, θα τα διαγράψουμε άμεσα.


12. Τροποποιήσεις στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων

Μπορούμε να αναθεωρούμε και να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική περιοδικά ώστε να αντικατοπτρίζει τυχόν αλλαγές στις πρακτικές μας ή στη νομοθεσία.

  • Η τελευταία αναθεώρηση της παρούσας πολιτικής πραγματοποιήθηκε στις: 4 Ιουνίου 2025.

  • Κάθε νέα έκδοση θα δημοσιεύεται στη σελίδα https://loveboutique.gr/privacy και θα αναγράφεται η ημερομηνία αναθεώρησης.

  • Σε περίπτωση ουσιαστικής τροποποίησης, θα ειδοποιήσουμε όλους τους εγγεγραμμένους χρήστες μέσω email.


13. Στοιχεία Επικοινωνίας & Αιτήματα

Για οποιαδήποτε απορία ή αίτημα σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με:

  • Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO): dpo@loveboutique.gr

  • Email Εξυπηρέτησης Πελατών: info@loveboutique.gr

  • Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 210 991 6451

  • Διεύθυνση Έδρας:
    Love Boutique
    Οδός Θεομήτορος 41 
    Τ.Κ. 17456, Άλιμος, Ελλάδα

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες (π.χ. πλήρες όνομα, email εγγραφής, θέμα αίτησης), ώστε να ανταποκριθούμε άμεσα και κατανοητά.


Συμπέρασμα

Η Love Boutique δεσμεύεται να διαφυλάσσει την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων. Κάθε πληροφορία που μας παρέχετε χρησιμοποιείται μόνο για τους σκοπούς για τους οποίους τη δώσατε και σύμφωνα με τους νόμιμους όρους επεξεργασίας που ορίζει ο ΓΚΠΔ και η ελληνική νομοθεσία. Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε μια ασφαλή, διαφανή και ποιοτική εμπειρία αγορών στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.