ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών – Love Boutique

1. Διάστημα Επιστροφών

Έχετε 15 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να επιστρέψετε ένα προϊόν και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή. Για να είναι έγκυρη η επιστροφή, το δέμα πρέπει να φτάσει πίσω σε εμάς εντός αυτού του διαστήματος.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή προϊόντος, ισχύουν τα εξής:

Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, όπως το παραλάβατε, μαζί με όλες τις ετικέτες, τις εγγυήσεις και τα συνοδευτικά του.
Παπούτσια και αξεσουάρ πρέπει να επιστρέφονται μέσα στα αρχικά τους κουτιά, τα οποία δεν πρέπει να έχουν υποστεί φθορά ούτε να χρησιμοποιηθούν ως εξωτερική συσκευασία αποστολής.

3. Κόστος Επιστροφών & Αλλαγών

Εντός Ελλάδας
- Αλλαγές: Δωρεάν (εφόσον το νέο προϊόν έχει την ίδια αξία ή υπερβαίνει το ποσό της προηγούμενης παραγγελίας).
- Επιστροφές (για επιστροφή χρημάτων): Σταθερό κόστος 4 € (θα αφαιρείται από το ποσό που θα επιστραφεί στον πελάτη).
Εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης
- Αλλαγές: Το κόστος μεταφορικών επιβαρύνει τον πελάτη.
- Επιστροφές (για επιστροφή χρημάτων): Κόστος 15 € (θα αφαιρείται από το ποσό που θα επιστραφεί).
Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης
- Αλλαγές: Δεν γίνονται δεκτές.
- Επιστροφές (για επιστροφή χρημάτων): Κόστος 15 € (θα αφαιρείται από το ποσό που θα επιστραφεί).
- Ο πελάτης επιβαρύνεται επίσης με τυχόν έξοδα εκτελωνισμού και δασμούς εισαγωγής/εξαγωγής, καθώς και με τυχόν τραπεζικά έξοδα εμβασμάτων (διατραπεζικά έξοδα).
Είδη Κατηγορίας Bazaar / Outlet
- Έχουν σταθερό κόστος αποστολής 4 € για επιστροφή ή αλλαγή, ανεξαρτήτως αξίας παραγγελίας.

4. Προϊόντα Κατηγορίας Ομορφιάς & Καλλυντικά

Τα προϊόντα περιποίησης δέρματος και καλλυντικά (π.χ. κρέμες, make-up) πρέπει να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα, κλειστά και στην αρχική τους συσκευασία. Διαφορετικά, δεν γίνονται δεκτά.
Καλλυντικά όπως αρώματα, βερνίκια νυχιών και αεροζόλ θεωρούνται τελική πώληση και δεν επιστρέφονται λόγω περιορισμών μεταφοράς.

5. Εσώρουχα & Μαγιό

Τα εσώρουχα και τα μαγιό πρέπει να επιστρέφονται χωρίς να έχει αφαιρεθεί η αυτοκόλλητη προστατευτική ταινία στο εσωτερικό τους.
Ειδικές παραγγελίες (προϊόντα προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα, μονογράμματα κ.λπ.) δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή ή αλλαγή.

6. Αλλαγή Μεγέθους ή Χρώματος

Μπορείτε να αλλάξετε προϊόν σε διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα εφόσον το ίδιο είδος (ίδιος κωδικός) είναι διαθέσιμο.
Η διαδικασία αλλαγής γίνεται με τον ίδιο τρόπο όπως η επιστροφή: εάν το νέο προϊόν έχει ίδια ή μεγαλύτερη αξία, η τυχόν διαφορά χρέωσης ή επιστροφής συμψηφίζεται.
Τα παράπονα και τα έξοδα μεταφορικών για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά (βλέπε ενότητα 3).

7. Επιστροφή Κατεστραμμένου ή Ελαττωματικού Προϊόντος

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν:

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση:
- Τηλέφωνο: 210 991 6451
- Email: info@loveboutique.gr
Περιγράψτε αναλυτικά το ελάττωμα και, εάν είναι εφικτό, στείλτε φωτογραφίες μέσω email.
Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια να αντικαταστήσουμε το προϊόν το συντομότερο δυνατό χωρίς επιπλέον κόστος.
Εάν ο εξωτερικός φάκελος (χαρτοκιβώτιο) παρουσιάζει εμφανή ζημιά κατά την παραλαβή, αρνηθείτε την παραλαβή και ενημερώστε αμέσως την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

8. Επαναλαμβανόμενες Επιστροφές

Παρά το ευέλικτο πλαίσιο επιστροφών, παρακολουθούμε τον αριθμό επιστροφών ανά πελάτη. Συχνές ή παρατεταμένες επιστροφές μπορεί να οδηγήσουν κατά τη διακριτική μας ευχέρεια σε προσωρινό κλείσιμο του λογαριασμού σας ή/και σε απόρριψη μελλοντικών παραγγελιών.

9. Αργοπορημένες Επιστροφές

Επιστροφές που υποβάλλονται μάλιστα μετά το πέρας των 15 ημερών γίνονται δεκτές μόνο κατόπιν ειδικής έγκρισης μας. Επειδή το δικαίωμα επιστροφής είναι ρητά εντός 15 ημερών, οι επιστροφές μετά την ημερομηνία αυτή εναπόκεινται στην εύλογη κρίση μας.

10. Διαδικασία Επιστροφής

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν:

Αίτηση Επιστροφής μέσω Ιστοσελίδας
- Επισκεφτείτε το www.loveboutique.gr και επιλέξτε «Αίτημα Επιστροφής» (στην αρχική σελίδα ή στο πόδι του site).
- Συμπληρώστε όλα τα ζητούμενα πεδία (όνομα, επώνυμο, αριθμό παραγγελίας, λόγο επιστροφής).
- Θα λαμβάνετε αυτόματα email επιβεβαίωσης με Αριθμό Επιστροφής και σαφείς οδηγίες αποστολής.
Από Λογαριασμό Πελάτη
- Εάν έχετε ήδη λογαριασμό, συνδεθείτε και μεταβείτε στο «Οι Παραγγελίες μου» (My Orders).
- Επιλέξτε την παραγγελία ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε/αλλάξετε, δηλώστε τον λόγο και υποβάλετε τη φόρμα αίτησης επιστροφής.
- Θα λάβετε email με οδηγίες και ετικέτα επιστροφής (σε μορφή PDF) για εκτύπωση.
Ως Επισκέπτης (Guest Checkout)
- Εάν έχετε κάνει αγορά χωρίς λογαριασμό, στείλτε email στο info@loveboutique.gr ή καλέστε στο 210 991 6451, παρέχοντας:
  - Αριθμό παραγγελίας
  - Όνομα/Επώνυμο
  - Ημερομηνία παραγγελίας
  - Λόγο επιστροφής
- Θα λάβετε οδηγίες και ετικέτα επιστροφής (PDF) στο email σας.
Προετοιμασία Πακέτου
- Τοποθετήστε το αντικείμενο στην αρχική του συσκευασία, φροντίζοντας να είναι σωστά κλεισμένο.
- Επικολλήστε την ετικέτα (φορτωτική) με τον Αριθμό Επιστροφής που λάβατε.
- Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής από την εταιρεία courier μέχρι να λάβουμε το δέμα.
Παράδοση στο Courier
- Εντός Ελλάδας: Επικοινωνήστε με ELTA Courier ή BoxNow για να προγραμματίσετε παραλαβή. Μπορείτε να ζητήσετε παραλαβή κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας στο 210 991 6451 ή απευθείας μέσω της πλατφόρμας τους.
- Ευρωπαϊκή Ένωση & Εκτός ΕΕ: Ακολουθήστε τις οδηγίες του email επιστροφής, χρησιμοποιώντας DHL ή FedEx. Ο Αριθμός Επιστροφής (waybill) θα πρέπει να αναγράφεται στις ετικέτες.
Επιβεβαίωση Παραλαβής & Έλεγχος
- Μόλις το δέμα επιστραφεί στις αποθήκες μας, θα το ελέγξουμε (προϊόν, συσκευασία, ετικέτες, κατάσταση).
- Θα λάβετε email που θα σας ενημερώνει για την έγκριση (ή μη) της επιστροφής.

11. Επιστροφή Χρημάτων (Refund)

Επιθεώρηση Προϊόντος
- Η ομάδα μας ελέγχει ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις (αχρησιμοποίητο, αρχική συσκευασία, ακεραιότητα ετικετών/κουτιών).
Ενημέρωση Πελάτη
- Μόλις ολοκληρωθεί η επιθεώρηση, θα λάβετε ενημέρωση μέσω email σχετικά με το αποτέλεσμα (έγκριση ή απόρριψη).
Έναρξη Διαδικασίας Επιστροφής Χρημάτων
- Εφόσον εγκριθεί, ξεκινάμε τη μεταφορά ποσού στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα, PayPal κ.λπ.).
- Αφαίρεση τελών: Θα αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής το κόστος επιστροφής (4 € για Ελλάδα ή 15 € για ΕΕ/εκτός ΕΕ) και, σε περίπτωση αντικαταβολής, το κόστος αντικαταβολής 2 €.
- Η πίστωση του ποσού γίνεται εντός 8 – 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παράδοσης του δέματος στην αποθήκη μας.
Ενημέρωση Ιστορικού Παραγγελιών
- Εάν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής σας στο Ιστορικό των Παραγγελιών μου (My Orders → Επιστροφές).

12. Προϊόντα με Διαφορετική Διαδικασία

Κατεστραμμένα / Ελαττωματικά
- Ισχύουν οι οδηγίες της ενότητας 7 (Επιστροφή κατεστραμμένου ή ελαττωματικού είδους).
Βραδείες Επιστροφές (Άνω των 15 Ημερών)
- Δεκτές μόνο κατόπιν έγκρισης του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών. Οι υπερβάσεις χρονικού ορίου αξιολογούνται κατά περίπτωση.
Επαναλαμβανόμενες Επιστροφές
- Παρακολουθούμε τον αριθμό και τη συχνότητα των επιστροφών κάθε πελάτη (βλέπε ενότητα 8).
Αλλαγές
- Οι αλλαγές μεγέθους/χρώματος γίνονται δεκτές μόνο εφόσον το ίδιο είδος είναι διαθέσιμο.
- Σε περίπτωση αλλαγής, εφόσον το νέο προϊόν έχει υψηλότερη αξία, ο πελάτης καλείται να καλύψει τη διαφορά. Εάν έχει μικρότερη αξία, η διαφορά επιστρέφεται με τους όρους της ενότητας 11.
- Τα έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή προϊόντος αλλαγής επιβαρύνουν τον πελάτη (εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λάθος προϊόν).

13. Εκπτώσεις, Κουπόνια & Δώρα

Εάν το προϊόν αγοράστηκε με έκπτωση ή με χρήση κουπονιού, η επιστροφή θα υπολογιστεί βάσει της πραγματικής αξίας που χρεωθήκατε, αφαιρουμένων των σχετικών προωθητικών εκπτώσεων.
Σε περίπτωση δώρων ή δωροεπιταγών, επιστρέφεται μόνο η αξία του προϊόντος στο επίπεδο της τελικής συναλλαγής. Κάθε έξοδο επιστροφής (4 € / 15 €) αφαιρείται ανάλογα.

14. Υποχρέωση Αποδοχής Επιστροφής

Όταν αποστέλλετε πίσω το δέμα εντός των όρων της πολιτικής, υποχρεούμαστε να το δεχτούμε. Σε περίπτωση που το δέμα απορριφθεί από εμάς λόγω ελλιπών προϋποθέσεων (π.χ. χρησιμοποιημένη συσκευασία, σπασμένα κουτιά), θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για διευκρινίσεις ή ενδεχόμενη απόρριψη της επιστροφής.

15. Αλλαγή Όρων Πολιτικής

Η Love Boutique διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, να ενημερώσει ή να συμπληρώσει την παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών οποιαδήποτε στιγμή.

Η τελευταία αναθεώρηση πραγματοποιήθηκε στις 4 Ιουνίου 2025.
Κάθε νέα έκδοση θα αναρτάται στη διεύθυνση https://loveboutique.gr/return-policy και θα αναγράφει την ημερομηνία αναθεώρησης.
Σε περίπτωση ουσιαστικής αλλαγής, θα ενημερώσουμε εγγεγραμμένους χρήστες με email.

16. Επικοινωνία για Επιστροφές & Αλλαγές

Για οποιαδήποτε απορία ή βοήθεια σχετικά με την επιστροφή/αλλαγή προϊόντων, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:

Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 210 991 6451
Email: info@loveboutique.gr
Διεύθυνση Αποστολής Επιστροφών/Αλλαγών:
Love Boutique
Οδός Θεομήτορος 41
Τ.Κ. 174 56 ,Άλιμος , Ελλάδα

Παρακαλούμε να έχετε πάντα διαθέσιμο τον Αριθμό Παραγγελίας σας και τον Αριθμό Επιστροφής (εφόσον έχει εκδοθεί) όταν επικοινωνείτε με την ομάδα μας.

17. Εφαρμοστέοι Κανονισμοί

Για όσα δεν προβλέπονται ρητά στην παρούσα, ισχύουν οι σχετικοί ευρωπαϊκοί κανονισμοί για το εμπόριο από απόσταση, καθώς και η ελληνική νομοθεσία για τα καταναλωτικά δικαιώματα (νόμος 2251/1994 κ.ά.).

Συνοψίζοντας, η Love Boutique επιθυμεί να σας παρέχει μια διαφανή και ξεκάθαρη εμπειρία επιστροφών και αλλαγών. Διαβάστε προσεκτικά την παρούσα πολιτική πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας. Κάθε επιστροφή ή αλλαγή διεκπεραιώνεται ακολουθώντας βήμα προς βήμα τη διαδικασία που περιγράφεται, ώστε να εξασφαλίζεται η ομαλή και γρήγορη εξυπηρέτησή σας.

Love Boutique